Jak poznám, že objednávka dorazila?

Po odeslání objednávky vám přijde potvrzení e-mailem. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte také složku Spam nebo Hromadné.

Lze objednávku změnit nebo zrušit?

Ano. Pokud ještě nebyla předána dopravci, co nejdříve nám zavolejte nebo napište a uveďte číslo objednávky. Pokud je zásilka už na cestě a nechcete ji převzít, odmítněte ji dopravci. Zboží se vrátí do našeho centrálního skladu a po jeho návratu objednávku stornujeme.

Jak mohu zaplatit?

Převodem, online bankovním převodem nebo kartou. Schváleným firemním zákazníkům můžeme umožnit platbu na fakturu. Dobírku nenabízíme.

Jak použiji slevový kód?

Kód vložte v košíku před dokončením objednávky. Slevu nelze zpětně doplnit po odeslání objednávky.

Kdy objednávku odešlete?

Objednávky zboží skladem přijaté v pracovní den do 16:00 odesíláme tentýž den. Víkendové objednávky expedujeme v pondělí a doručení bývá zpravidla v úterý. Při platbě běžným převodem odesíláme po připsání platby.

Mohu si vybrat dopravce?

Dopravce volíme podle velikosti a typu zásilky. Doručujeme prostřednictvím DPD a Gebrüder Weiss.

Mohu změnit termín nebo adresu?

U DPD ano – přímo přes odkaz v SMS od dopravce. Lze změnit adresu, termín nebo zvolit výdejní místo DPD Pickup.

Doručujete do zahraničí?

Ne, objednávky z e-shopu doručujeme pouze na adresy v České republice.

Jak vrátím nebo vyměním zboží?

Vyplňte formulář pro vrácení zboží. Pro reklamaci použijte reklamační formulář. Poté vám zašleme správný postup a adresu. Zboží neposílejte do sídla společnosti.

Jaká je záruční doba?

Pro spotřebitele je standardně 24 měsíců, pokud není u produktu uvedena delší doba.

Co když zásilka dorazí poškozená?

Viditelně poškozený balík: zásilku nepřebírejte, případně poškození zapište s dopravcem, vše vyfoťte a co nejdříve nás kontaktujte.

Poškozené zboží uvnitř jinak nepoškozeného přepravního obalu: pro zahájení řešení škody co nejdříve, nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení, vyplňte zápis o škodě u DPD. Přiložte fotografie přepravního štítku, původního obalu, výplní a poškozeného zboží. Potvrzovací e-mail od DPD nám prosím přepošlete na info@veashop.cz.

Případ budeme současně řešit s naším servisním střediskem. Zboží zatím ponechte zabalené v původním obalu a nikam je neposílejte, dokud vám nepotvrdíme další postup.

Máte zboží fyzicky skladem?

Ano. Vše, co je na webu označeno jako skladem, evidujeme v našem vlastním skladu.

Je údaj o dostupnosti aktuální?

Stav skladu průběžně aktualizujeme. Výjimečně může při více současných objednávkách dojít k vyprodání dříve, než se údaj na webu změní. Pokud se to stane, ihned vás kontaktujeme.

Je možné osobní vyzvednutí?

Ne. Veashop je internetový obchod bez kamenné prodejny a osobního výdejního místa.